40 Жахливих обманів, які чекають на тебе в готелях

Ми пропонуємо вам ознайомитися з 40 жахливими зізнаннями професіоналів туристичного бізнесу, які розповіли, як вони обманюють мандрівників під час відпустки.

Зміст

inx960x640

Працівники туризму вважають, що на нашій планеті ще не народився такий мандрівник, якого не можна було б обдурити в готелі або під час екскурсії. Вам буде корисно дізнатися про це.

40 жахливих обманів, які чекають на тебе в готелях

Покращені номери можна отримувати без доплати

Сама безглузда трата грошей - доплата за номер поліпшеної категорії. Приводів для безкоштовного апгрейда номера існує маса: медовий місяць, постійний клієнт, сімейний ювілей - та все, що завгодно.

Відео: Любити можна Забути / Don # 39; t Forget Love. Фільм. StarMedia. Фільми про Любові. мелодрама

Самі працівники турбізнесу постійно цим користуються. Головне - попередити готель про так званому ювілеї заздалегідь. У мене колега п`ять років поспіль з дружиною їздили по різних готелям в медовий місяць.

Якщо бронювати номер в готелі безпосередньо, можна залишитися без номера

Готелі люблять прямі замовлення: в цьому випадку не треба платити комісію. Але якщо раптом з`являються проблеми з вільними номерами (раптовий груповий заїзд або просто пікові дати), прямі замовлення будуть першими, які від цього постраждають. Готелю простіше пожертвувати одним туристом, ніж відмовлятися від групи або псувати відносини з великим постачальником.

В мережевому готелі ти переплачуєш за рекламу

Вважається, що мережеві готелі і великі готельні бренди гарантують клієнту певний рівень якості, який називається «мережевим стандартом». На ділі в невеликих приватних готелях і в великих готельних мережах працюють одні й ті ж люди, ніяких секретів мережевого сервісу немає. Просто готельні мережі витрачають незрівнянно більше грошей на рекламу.

Позитивні відгуки про готелі пишуть самі співробітники, а негативні - конкуренти

Все як з розуму посходили з цими відгуками. Менеджмент впевнений, що позитивні відгуки підвищують прибуток готелю на 15%, а негативні ведуть до руйнування, тому з клієнтів завжди намагаються вичавити позитивний відгук.

Раніше більшість відгуків ми самі писали, але тепер цей варіант не працює: якщо дізнаються, то у готелю будуть неприємності. Тому зараз ми пишемо відгуки про конкуруючі готелі - чесно пишемо, з перерахуванням всіх недоліків. Єдиний достовірне джерело інформації про готелі - це думка побували там друзів.

Не вір фотографій в каталогах і на сайті готелю

Фотографії на сайті готелю або в каталогах туроператорів можуть значно відрізнятися від того, що клієнт побачить в дійсності. Однак є такі готелі, причому і серед дуже дорогих, які взагалі не викладають фотографії деяких категорій номерів у відкритий доступ.

Завжди перевіряйте, як виглядає саме та категорія номера, яку ви забронювали: читайте про номери, шукайте фотки в інтернеті. А то буває так: людина думає, що буде жити в розкішній віллі з басейном, а у нього заброньовано котедж на задвірках або номер в основному корпусі. А вілла, яку він бачив на фотографії, варто на тисячу доларів на добу дорожче.

Завжди обговорюй можливість знижки на номер

Коли готель завантажений постояльцями, припустимо, відсотків на сімдесят, можна сміливо розраховувати на знижку. Головне - ввічливо попросити.

Турист поїде відпочивати не куди хоче, а куди потрібно

Багато менеджерів бояться туристів, але у мене все летять туди, куди мені потрібно. Горить Туреччина - ласкаво просимо до Туреччини! Готелі Таїланду дали знижку на проживання? Поїдете в Таїланд, як миленький.

У нас це називається переорієнтацією. Хороший менеджер може переорієнтувати на потрібний напрямок близько половини звернулися до нього туристів.

Уточнюй остаточну ціну номера

Багато готелів вказують на своїх сайтах ціну номера без ПДВ і сніданку, щоб виглядати доступніше, потім намагаються прикрутити до цих надбавок ще що-небудь: нахабний 10-відсотковий service charge, всякі вигадані «податки на обслуговування і збори на підтримку інфраструктури».

Якщо вступити в безкомпромісну переписку з готелем, дійсно бажають продати свої номери, всі ці податки на обслуговування і збори на інфраструктуру можна скасувати.

Обходь стороною купання сайти

40 жахливих обманів, які чекають на тебе в готелях

Кілька років тому популярним інструментом обману гостей стали Купонатор. Гість купує вигідний для нього купон, а вже потім з`ясовує, що все не так, як обіцяли: купон діє не на всі номери, або не на всі дати, або ще що-небудь з цим купоном не так.

Дизайнерські готелі - шахрайство

Останні 15 років у готельєрів пішла мода: заощадив на обробці номерів - і ось уже прогресивний дизайнерський готель. Насправді дизайнерські готелі - це звалище чужих ідей, пристосованих для готельного бізнесу з економії.

Дорого фарбувати стіни щороку? Поштукатурити і покриємо воском, а то і просто залишимо цегляну кладку без обробки. Власники раді, тому що це дешево, а туристи вважають, що долучилися до чогось модному.

У дизайнерському готелі будь-яку розруху можна списати на особливості дизайнерського рішення.

Готелі не соромляться підкуповувати менеджерів турфірм

Готелів останнім часом стало якось особливо багато. Тому вони намагаються мотивувати менеджерів турфірм, як можуть. Хто гроші пропонує, хто безкоштовним проживанням купити намагається.

Хтось подарунками лояльність купує: Bulgari Hotels ось недавно за чотири замовлення менеджерам годинник в подарунок пропонували. На мій погляд, туріндустрія - найбільш корумпована індустрія в світі.

Міні-бар треба перевіряти при заселенні

При заселенні краще попросити покоївку ще раз перевірити міні-бар: часто після «чек-ауту» покоївки забувають його поповнити, а потім автоматом записують відсутні напої на рахунок щойно заселилися туристів.

Довести, що ці напої випили не ви, буває непросто. Взагалі треба перевіряти, що на ваш номер записано. У нас бували випадки, коли клієнтам випадкові знайомі такі ресторанні замовлення «дарували», що мама дорогая.

Дисконтні картки для туристів - ще один спосіб заробити

Карти знижок, поширювані туроператорами на курортах, є пропуском до закладів із завищеними цінами. Все можна купити набагато дешевше, якщо заховати дисконтну карту подалі. Головне - жорсткіше торгуватися, ви ж на відпочинку!

Прояви повагу до адміністратора під час реєстрації

Не треба, наприклад, говорити по телефону під час «чек-ін». Цей дзвінок, напевно не особливо важливий, закінчиться через п`ять хвилин, але за те, що ви ігноруєте мене і сприймаєте як автомат по видачі ключів від номера, я зроблю так, що ви надовго запам`ятаєте ваше перебування. У поганому сенсі.

Депозит в готелі краще платити готівкою

Перед приїздом на місце номер туриста просять внести депозит або надати номер кредитної картки. Краще говорити, що карти немає, і платити цей депозит готівкою. Мало того, що дані карти можна вкрасти, так готельна бухгалтерія постфактум може списати з цієї карти все, що захоче.

У нас був випадок: турист вже поїхав, а туроператор за нього платити відмовився, ніби як грошей немає, ми банкрути. Так наша бухгалтерія, скориставшись залишеними даними, списала з його карти повну вартість проживання.

Двоє зі скриньки

Коли готелі знаходяться в парі годин їзди від аеропорту, є небезпека постраждати від рук «двох зі скриньки». Прилетіли на відпочинок вантажаться в великі автобуси, а їх багаж складається в багажний відсік. Туди ж відправляється і ручна поклажа: не тягнути ж її з собою в автобус!

У кутку багажного відділення стоїть непримітний короб - ну, інструменти там лежать або запаска, чорт його знає. Коли автобус відправляється, з короба вилазять два підлітка, які за час трансферу відкривають все сумки і валізи.

Електроніка, дорогі сонячні окуляри, купальники - все складається в короб, а сумки і валізи акуратно закриваються. Коли турист виявить пропажу, його ноутбук буде стояти в якомусь непримітному тайському або турецькому ломбарді. Запобігти цьому можна, упакувавши багаж плівкою, а найцінніше взяти з собою в автобус.

Покоївки крадуть - це не секрет

40 жахливих обманів, які чекають на тебе в готелях

Не залишайте гроші і цінні речі в номері на увазі: покоївки крадуть навіть у дуже дорогих готелях. Зберігайте всі в сейфі! Деякі крадуть будь-яку дрібницю: мереживну білизну, косметику, але більшість цілеспрямовано шукають гроші і прикраси.

Беруть, як правило, пару купюр з пачки, щоб не було помітно. Найдосвідченіші взагалі не забирають видобуток з собою, а ховають де-небудь в номері. Якщо клієнт виявив пропажу до від`їзду, йому пропонують пошукати в кімнаті. Знайшов - співробітники ні при чому, ще й вибачатися змусять. Чи не знайшов - спокійно забирають собі після «чек-ауту».

Якщо на робочу зміну однієї і тієї ж покоївки доводиться кілька скарг про пропажу, її звільняють. Після цього вона влаштовується в інший готель, і все повторюється знову.

Завжди закривайте двері номера хоча б на клямку, особливо якщо ви з дітьми

Ой, ви не уявляєте, скільки випадкових і недобрих людей може ошиватися навколо навіть самих респектабельних готелів! Двері треба закривати, а за дітьми дивитися в обидва ока - знайти пропажу буде практично неможливо.

Щоденна заміна білизни - міф

У тих п`ятизіркових готелях, де я працювала, використані простирадла при збиранні спочатку розправляли і перестилали за новою, потім перевертали на іншу сторону, а потім міняли місцями ті простирадла, на яких сплять, з тими, якими треба шукати людину.

Постоялець до того моменту вже виїжджав. Правда, якщо нашу хитрість помічали, білизна доводилося міняти по-чесному.

Ще раз: не грубо персоналу. Ніколи!

Моя колега була якось здорово образив постоялець, так вона вимила підлогу в ванній кімнаті його рушником і повісила назад на гачок. Ще скривджені покоївки чистять зубною щіткою гостя унітаз або раковину (якщо є підозри, робіть так: намильте залишену в готелі зубну щітку і, якщо мило на щетині залишиться після прибирання номера, то все в порядку).

Відео: Нам і не снилося: Мільйон на виданні

Покоївкам обов`язково потрібно залишати чайові, і, по можливості, не треба перетворювати свій номер в свинарник.

Готельна пральня - філія пекла на Землі

Ніколи не здавайте дорогі речі в готельну пральню! У кращому випадку ви отримаєте назад джинси з наглаженних стрілками або сорочку з пропаленим кишенею. А можуть і просто річ підмінити.

У нас людині замість зданого в чистку костюма принесли чийсь старий піджак. Він почав обурюватися: у мене, каже, брендова річ була, а тут - чортзна-що! Так покоївки пішли, отпорол етикетку такого ж бренду, пришили на цей піджак і принесли назад.

У твоєму ліжку можуть спати. Просто знайте це!

40 жахливих обманів, які чекають на тебе в готелях

Якщо я дуже втомилася, а попереду прибирання великого номера, на яку дають часу більше звичайного, я можу подрімати на ліжку гостя. Дівчатка-колеги теж так роблять.

А ще, буває, ходимо в туалет прямо в номері, але це тільки якщо зовсім ніколи дійти до вбиралень для персоналу.

говоріть голосно

Звичайно, неприємно, коли на тебе кричать, але дуже часто для туриста - це єдиний спосіб домогтися свого. Якщо будете мимрити: «Вибачте, будь ласка, не могли б ви мені повернути гроші за екскурсію», про вас через пару хвилин забудуть.

Завжди використовуй одноразові стаканчики

40 жахливих обманів, які чекають на тебе в готелях

Ми зазвичай не моєму склянки і чашки, а просто обполіскувати їх під струменем гарячої води прямо в раковині номера. Візуально-то різниці ніякої.

Фірмовий прокат машин - формений здирництво

Собі і своїм туристам ми завжди бронюємо машини у автоброкерів типу Holiday Autos: так виходить в середньому на 20% дешевше. Замовляти машини можна через турагентство (тоді агент отримає комісію) або на сайті автоброкера.

Якщо бронювати у автоброкера, то можна навіть варіант без передоплати знайти.

Готелів без щурів в тропіках не існує

Якщо ви не бачили в своєму номері щура, це не означає, що її там немає. Захистити готель з великим тропічним садом, кухнею і купою номерів від щурів або змій неможливо. Деякі готелі для боротьби з пацюками пускають на свою територію бродячих кішок, але більшість ловлять пацюків на клей і потім здають тушки на утилізацію.

Забуті в готелі речі покоївки розігрують у лотерею

40 жахливих обманів, які чекають на тебе в готелях

Найчастіше постояльці забувають всілякі дурниці: шорти, зарядні пристрої, навіть пляшки з горілкою. Але іноді в номері залишаються їх плеєри, смартфони і планшети.

Зазвичай туристи звертаються до свого туроператору, який надсилає гіда, забирає забуте і передає його з іншими туристами. Але деякі речі так і залишаються незатребуваними. Покоївки потім розігрують їх в безпрограшну лотерею.

Готельний міні-бар - справжнє кладовище газованої води і шоколадок

Покоївки зобов`язані стежити за тим, щоб в міні-барі не було продуктів з вичерпаним терміном придатності, але багато хто про це просто забувають. Деякі шоколадки лежать в міні-барах роками.

Можна не платити за перегляд фільмів в номері

Це гранично простий фокус, але про нього чомусь мало хто знає. Спочатку ви спокійно дивитеся будь-який фільм, потім телефонуйте на ресепшн і стверджуєте, що випадково кликнули на нього в меню. Або що він вирубався на середині. Або взагалі так і не розпочався.

Вас, швидше за все, запитають, чи не хочете ви відновити перегляд фільму. Відповідайте, що, мовляв, немає, вам треба рано лягати або йти з номера. Просто поверніть мені гроші, будь ласка. От і все. Можете таким же чином дивитися інший фільм.

Страховка працює завжди

Російсько-турецькі туроператори для підвищення ефективності роботи своїх гідів придумали таку страшилку: нібито страховка туриста працює тільки на тих екскурсіях, які турист купив у туроператора. Це повна нісенітниця.

Фіктивна реєстрація авіаквитка - спосіб не втратити туриста

Щоб відразу прив`язати туриста до гіда, існує казка про необхідність «запевнити зворотний виліт». Перед заселенням гіди збирають у туристів квитки «для перепідтвердження», тому що повернення квитка - це залізобетонна підстава для нового побачення, тобто чергова можливість продати екскурсії або відвезти громадянина на шопінг. Насправді ніякої зворотний виліт завіряти не потрібно.

Уникай второваних стежок

Якщо шукаєте, де купити подешевше їжу або екскурсії, сторонитеся загальновідомих маршрутів. Різницю відчуєте відразу. Найпростіший приклад: ціна на кухоль пива в місці масового скупчення туристів доходить до 10 доларів, а пішли трохи в сторону - і отримали те ж саме за три.

Гіда годує шопінг

Левову частку заробітку гідам приносить шопінг їх клієнтів. Комісію платять все: ресторани, магазини, ювелірні салони. Гід ніколи не порекомендує якийсь заклад тільки тому, що там дійсно смачно годують або дешево продають сувеніри.

Відео: Falco Verdammt wir leben noch Part 2

Гіди-провокатори

Буває, що гід з першого дня пропонує якісь сумнівні послуги: трави підігнати або зробити паспорт Великобританії. Від таких помічників краще триматися подалі: не виключено, що це спланована поліцейська провокація, в якій гід працює наживкою. У Південно-Східній Азії такі випадки не рідкість.

Головне правило гіда - не дай туристу піти

Якщо турист не купив екскурсії в перший день, він їх уже, швидше за все, ніколи не купить. Тому вигадують їм всякі заманухи: якщо сьогодні не купите, потім місць не буде, запишемо вас на безкоштовну поїздку в місто, розповімо всі секрети готелю. А секретів-то ніяких і немає.

Медогляди перед прийомом на роботу в готель - чиста профанація

Працівники готелів, особливо ті, хто працює на кухні або в департаменті Food Beverage, в теорії повинні регулярно проходити медкомісію. На ділі деякі навіть при прийомі на роботу можуть принести результати чужих аналізів. Так що хворіє на сифіліс кухар або офіціант, на жаль, не міф, а цілком допустима реальність.

На кухні теж крадуть!

40 жахливих обманів, які чекають на тебе в готелях

На готельної кухні крадуть всі, хто може. Вкрадені продукти списують за рахунок ранкового шведського столу: ця паличка-виручалочка щодня обнуляє багато сумнівні рахунки.

Якщо в якомусь готелі шведський стіл особливо бідний - значить, тут працюють найбільш нахабні кухаря. Служба безпеки може встежити, щоб з готелю не винесли цілого поросяти, але захований під сорочкою шматок шинки не помітить.

Одного разу у мене з офісу мої ж кухаря ноутбук винесли! Готель - взагалі рай для тих, хто норовить щось поцупити.

превентивні чайові

Під час великих заходів - святкових вечерь або масових дискотек - заслужити прихильність офіціанта дуже складно. Все в милі, гостей багато. Я рекомендую користуватися методом превентивних чайових: вибираєш офіціанта і багатозначно кладеш йому в кишеню десять доларів. Після цього персональне обслуговування твоєму столику буде забезпечено.

Змусити туриста заплатити двічі за одне замовлення - це нормально

У сезон відпусток доходи офіціантів зростають в рази. І не тому, що туристи залишають багато чайових, просто деякі досі розраховуються в готельних ресторанах готівкою, одночасно підписуючи чек.

Цим користуються офіціанти: чек йде в бухгалтерію, а готівкові - в кишеню. При виселенні туристу пред`являють підписані чеки і просять оплатити замовлену в ресторанах їжу. Обурені крики в розрахунок не приймаються: якщо оплатив готівкою, навіщо тоді чек підписав?

Як правило, щоб не запізнитися на літак, туристи все оплачують по другому разу.

На курортах ходи в перевірені ресторани

Одна з найпоширеніших розводок - виставляння в ресторані фантастичних рахунків і включення в рахунок страв, які ви або не їли, або їли, але не замовляли.

Завжди будьте уважні в незнайомих місцях: з`ясовуйте, як виглядає замовлену страву, і його вартість, якщо раптом ціни в меню вказані не чітко.

Від того, що не було замовлено, відмовляйтеся. У разі виникнення конфліктної ситуації просите викликати поліцію. Але найкраще просто ходите в перевірені місця.


Поділися в соц мережах:

Увага, тільки СЬОГОДНІ!
Cхоже