Як здати електронний квиток на поїзд, куплений на сайті ржд і туту.ру?

Електронні квитки, запроваджені компанією РЖД, користуються заслуженою популярністю за легкість вибору місць і нескладну процедуру придбання. Але що робити, якщо поїздка зривається, змінюються її терміни, в меню замовлення були зроблені помилки або з`являються інші важливі причини для здачі квитків?

У наш час клієнтові не обов`язково їхати на залізничний вокзал і здавати квиток в касу, оформити повернення електронного квитка можна через Інтернет за допомогою комп`ютера або смартфона з будь-якої точки земної кулі.

Умови повернення електронного квитка дещо складніше, ніж його придбання, але і в них легко розібратися.

Правила РЖД по поверненню електронних квитків

При поверненні квитків, придбаних електронним способом, існує безліч нюансів, пов`язаних з термінами оформлення повернення, класу і напрямком поїзда, на який здійснювалася купівля квитка.

При отриманні паперової копії посадкового талона та проходженні електронної реєстрації, повернення здійснюється виключно в касах вокзалу. У зворотному випадку повернути квиток можна як в касі, так і електронним способом. При бажанні, електронну реєстрацію можна скасувати в меню замовлення, який зроблений на сайті РЖД або інших електронних сервісів по купівлі квитків через інтернет.

На сайті РЖД також діє бронь квитків. Читайте тут, як можна забронювати квиток без оплати.

У міжнародних поїздах

Правила повернення електронного квитка в поїздах міжнародного класу залежать від декількох умов:

• пункту призначення;
• терміну повернення;
• Від того, пройдена процедура електронної реєстрації чи ні.

При поверненні електронного квитка на склад, який прямує по території країн СНД, країн Балтії (Литви, Латвії, Естонії) І Абхазії діють такі ж правила, як і на внутрішніх рейсах по території Росії:

1. повернення здійснюється в будь-який час до відправки складу зі станції посадки пасажира (електронна реєстрація не пройдена);
2. Повернення оформляється мінімум за 1 годину до відправлення поїзда з початкової станції (пройдена електронна реєстрація).

При поверненні квитків на поїзди міжнародного сполучення, за винятком вищенаведених варіантів, діють наступні правила і обмеження:

• Можна оформити повернення мінімум за 6 годин до відправлення поїзда зі станції посадки пасажира (електронна реєстрація не пройдена);
• При оформленої електронної реєстрації повернення здійснюється мінімум за 1 годину до відправки з початкової станції і не менше ніж за 6 годин зі станції відправлення пасажира.

Електронна реєстрація, оформлена на сайті, може бути скасована, для цього на сайті в формі замовлення слід натиснути відповідну іконку «Скасувати електронну реєстрацію».

Сума коштів, що повертають залежить від часу оформлення здачі електронного квитка і кінцевий пункт подорожі.

Якщо пасажиром отримана паперова копія реєстрації на поїзд міжнародного напрямку, то повернення коштів здійснюється виключно в касах вокзалу.

претензійний порядок

Претензійний порядок повернення електронного квитка здійснюється в наступних випадках:

1. Запізнення на поїзд на термін менше 12 годин;
2. Запізнення на поїзд до 5 діб з поважної причини (Хвороби) при наявності необхідної довідки;
3. Звернення в касу вокзалу менше, ніж за 1 годину до відправлення поїзда.

Для оформлення претензійного повернення слід надати:

• письмову заяву на повернення;
• довідку, що підтверджує причину запізнення;
• Оригінал і копію паспорта і додаткового документа;
• вказівка способу перерахування повертаються коштів (номер банківської карти або інші реквізити).

Надана в касі квитанція про повернення квитка разом з претензією висилається поштовим повідомленням на адресу вокзалу.

Подати претензію можна протягом 6 місяців з моменту відбуття поїзда, на який здається квиток. Рішення про повернення приймається компанією РЖД в термін до 1 місяця, при позитивному рішенні грошові кошти повертаються в термін до 6 місяців.

Швидкісні потяги і вагони підвищеного класу

Повернення квитка здійснюється на всі пасажирські та швидкі поїзди внутрішнього і міжнародного сполучення. У швидкісних поїздів міжнародного класу і вагонів підвищеної комфортності існують наступні нюанси повернення квитків:

1. Не можна повернути 1 квиток з викупленого купе на поїзди класу «Сапсан» і «Алегро», поверненню підлягають всі 4 або 2 оформлених квитка в купе;
2. В купе класу «люкс» поїздів міжнародного сполучення поверненню підлягають тільки все викуплені в ньому квитки;
3. Повернення квитків у вагони преміум-класу ( «М`який вагон») здійснюється за все викуплені в купе місця.

Якщо ви відправляєтеся в Абхазію, обов`язково відвідайте екскурсійні об`єкти цієї країни, про які ви можете дізнатися з цієї статті.

Крім того, так як вартість проїзду складається з ціни квитка і ціни плацкарти, то, в залежності від терміну повернення, різниться грошова сума, яка повертається на рахунок покупця. плацкарта - право на користування вагоном, в її вартість не входить оплата локомотивної тяги і інших зборів. Так як в швидких і фірмових поїздах вартість плацкарти вище, то різниться сума за квитки, які повертаються менш ніж за 8 годин до відбуття поїзда.

Як повернути через інтернет?

Повернення квитків через інтернет-сайт здійснюється тільки якщо не отримана паперова копія електронного квитка.

Якщо паперовий бланк реєстрації на поїзд отриманий, то повернення і обмін здійснюється тільки в касах вокзалу.

Міняємо проїзний документ

При електронному обміні відбувається процедура повернення старого квитка і оформлення нового. Прямий обмін електронного квитка можливий тільки в касі, при цьому існують такі правила для обміну:

• стягується комісія в розмірі 127 рублів за кожний квиток;
• Не міняються умови квитків (той же місто призначення і місце відправлення, той же покупець, вагон, що належить одному власникові і так далі);
• Комісії та збори, сплачені при купівлі квитка в електронному вигляді, не повертаються;
• Грошові кошти за нові квитки слід оплатити в повному обсязі, гроші за старі квитки будуть повернуті на банківську карту пізніше.

У разі, якщо зазначені умови не підходять покупцеві, слід оформити процедуру повернення і придбати новий електронний або звичайний паперовий квиток.

Вирушаючи на морські курорти з дітьми, подбайте заздалегідь про здоров`я. Читайте в даній статті, які ліки варто взяти з собою.

Покрокова інструкція на сайті РЖД

Повернення квитків з пройденої електронною реєстрацією можливий мінімум за 1 годину до відправлення поїзда з початкової станції. При оформленні повернення коштів слід зробити наступні дії на сайті rzd.ru:

1. авторизуватись в особистому кабінеті, в якому відбувалася реєстрація при покупці квитка;
2. Клікнути по іконці "Мої замовлення" або за своєю прізвища;
3. В меню «Мої замовлення» знайти електронний квиток (Квитки), який слід повернути;
4. натиснути кнопку «Запросити статус квитків»;
5. Натиснути випала кнопку «Оформити повернення»;



6. Уважно прочитавши інформацію, що з`явилася, в якій буде вказана також сума, що підлягає поверненню, вибрати іконку «Так»;
7. Статус квитка змінюється на «Статус: оформлений повернення»;
8. При кліці на іконку «Купон повернення» з`являється електронна версія купона, яку слід роздрукувати і зберігати до моменту перерахування грошових коштів на банківську карту.

Слід враховувати, що повернути квиток на сайті можна, якщо не отримано паперовий бланк реєстрації в касі або терміналі самообслуговування. В іншому випадку, слід звернутися в касу повернення.

Алгоритм на ресурсі tutu.ru

Для повернення квитків, придбаного через сайт tutu.ru, слід пройти таку процедуру:

• Зайти і авторизуватися в особистому кабінеті на сайті tutu.ru;
• Натиснути кнопку "Мої замовлення";
• вибрати необхідний квиток для повернення;
• вибрати необхідну прізвище пасажира, повернення квитка якого здійснюється;
• клікнути іконку «Оформити повернення».

Далі умови повернення електронного квитка нічим не відрізняються від повернення квитка на сайті РЖД. При бажанні, можна зателефонувати, вказаною на сайті tutu.ru і попросити оформити відмову оператора вручну.

Якщо ви прямуєте до Литви, то звільніть місце у валізі для зворотного шляху, адже звідти просто необхідно привезти що-небудь на пам`ять. Читайте тут, що привезти з Вільнюса.

Процес повернення коштів

Механізм повернення коштів, а також розмір утримуваних компанією РЖД грошових коштів залежать від термінів оформлення повернення, способів оплати і місця призначення (в разі міжнародних поїздів).

Перерахування грошей

Грошові кошти, які повертаються покупцеві, перераховуються строго тим же способом, яким був оплачений квиток. У разі оформлення покупки квитка за допомогою банківської карти, гроші будуть переведені на неї.

При оплаті квитків за допомогою сервісів електронних грошей, таких як Яндекс.Деньги, WebMoney, PayPal і інші, гроші повертаються в готівковій формі в касі повернення або перераховуються на електронний гаманець в термін від 10 до 60 днів.

Читайте в нашій статті про всі способи поїздки з Москви до Абхазії, в тому числі і на поїзді.

Яка комісія утримується?

При поверненні окремо розраховується вартість квитка і плацкарти. Плацкарта - вид тарифу, її вартість становить від 30 до 90% від повної вартості квитка, залежить від класу вагона і є ціною за користування вагоном, який в звичайних випадках надається компаніями-підрядниками і не належить компанії РЖД. Дізнатися вартість плацкарти до моменту повернення не можна. Також перераховується сума залежить від терміну оформлення процедури повернення:

1. За 8 годин до відправлення повертається повна вартість поїздки (Квиток і плацкарта);
2. Менше, ніж за 8, але не пізніше ніж за 2 години до відправлення, повертається вартість квитка і 50% вартості плацкарти;
3. Якщо до відправлення залишається менше 2 годин, то повертається тільки вартість квитка.

При будь-якому терміні повернення з клієнта стягується комісійний збір в розмірі 192 рублів 70 копійок за кожен квиток. Повернення вартості сервісних послуг (постільної білизни) і страхового внеску відбувається в повному розмірі.

Крім того, здійснюється відрахування збору в розмірі 90 рублів при електронному онлайн-повернення.

Рекламні комісійні збори інтернет-партнерів компанії РЖД, авторизованих для продажу квитків на залізничні перевезення, також не повертаються.

У поїздах далекого прямування міжнародного призначення (далеке зарубіжжя) стягується додатковий збір у розмірі 10 євро за кожен квиток. Сума розраховується виходячи з курсу Центрального Банку Росії по відношенню до євро на момент повернення і оплачується в російських рублях. Повна вартість проїзду (квиток і плацкарта) повертається при оформленні повернення не менше ніж за 6 годин до відправлення поїзда з місця посадки пасажира.

При здійсненні повернення квитків міжнародних маршрутів в країни СНД, Балтії (Литва, Латвія, Естонія) і Абхазію повертаються кошти в таких розмірах:

• Більш ніж за 24 години до моменту відправлення поїзда з початкової станції - 100% вартості проїзду;
• Від 6 до 24 годин до моменту відправлення поїзда зі станції посадки пасажира - вартість квитка і 50% вартості плацкарти;
• Менше ніж за 6 годин до моменту відправлення поїзда зі станції відправлення пасажира повертається тільки вартість квитка, вартість плацкарти утримується.

Для поїздки на далекі відстані в інші країни вам напевно знадобиться закордонний паспорт. Якщо ви ще не знаєте, як оформити закордонний документ нового зразка, тоді вам сюди.

Терміни виконання

Повернення коштів на банківську карту клієнта займає від 5 до 30 днів, зазвичай гроші повертаються протягом 7-10 діб з моменту оформлення повернення.

Грошові кошти, сплачені за допомогою одного з сервісів електронних грошей, повертаються на електронний гаманець покупця в строк від 10 до 60 днів з моменту оформлення процедури повернення.

При претензійному повернення грошових коштів за здані квитки термін перерахування на банківську карту клієнта доходить до 6 місяців з моменту прийняття позитивного рішення.

Дивіться відео-ролик про повернення електронних квитків: