Ресепшн

Слово ресепшн з`явилося в російській мові відносно недавно. Ресепшн походить від англійського слова reception - приймальня.

Ресепшн є зона прийому та реєстрації відвідувачів різних великих компаній. На пострадянському просторі, цьому терміну передувало значення приймальня або реєстратура.

Зона ресепшн, найчастіше, визначається для великих зарубіжних компаній і зазвичай розташовується навпроти входу внутрішньої частини закладу, для того, щоб відвідувач мав уявлення, куди йому податися за допомогою в обслуговуванні.

конструкція ресепшн

Ресепшн складається зі стійки ресепшн і приймальні зони. Стійки ресепшн є дерев`яну конструкцію, типу великий тумби, з двома різновисотних площинами: з одного боку, що по вище, для відвідувачів, а з іншого по нижче призначена власне для секретарів приймальні.

Така унікальна і зручна конструкція була придумана для того, щоб кожен відвідувач міг зручно заповнювати різні бланки або ж просто сперся під час очікування прийому. Нижня площина призначена для комфортної роботи секретарів під час прийому. На ній найчастіше розташовується різні канцелярські інструменти, персональний комп`ютер, бланки.

персонал ресепшн

На відміну від секретаря приймальної окремих приватних фізичних або юридичних осіб, секретарю ресепшн забороняється розміщувати свої особисті речі і приналежності, що не відносяться до процесу роботи. Наприклад, сувеніри, фотографії в рамочці.

Найчастіше в ролі секретаря ресепшн виступає миловидна, приваблива дівчина, з грамотною красивою мовою і привітною посмішкою. Не можуть становити виняток і молоді люди чоловічої статі, так як дана професія не поділяє за статевою приналежністю.

Зовнішній вигляд

Приймальна зона, являє собою невеликий журнальний столик з одним або двома диванами, кількома м`якими кріслами для більш зручного і комфортного очікування. На журнальному столику зазвичай лежать журнали про власної фірми і рекламні матеріали.

Зовнішній вигляд зони ресепшн грає дуже важливу роль. Так як це є візитною карткою компанії і складається перше враження. Що благотворно впливатиме в залученні постійних клієнтів.

Стійки ресепшн і меблі для зони очікування робляться на замовлення самим головним керівників і визначає тим самим особа своєї компанії.

Найчастіше адміністратори великих компаній володіють досконало від двох і більше іноземних мов для збільшення відвідуваності не тільки місцевого населення, але іноземних гостей. Також, в деяких закладах є інформаційний стенд, де найчастіше описується докладний надання різних послуг і новинні статті.

Обов`язки та навички персоналу ресепшн

В обов`язки секретарів ресепшн входить:

1. Прийом телефонних дзвінків і їх розподіл.
2. Прийом і обслуговування відвідувачів.
3. Підготовка документації.

При прийомі на роботу секретарів ресепшн керівники компаній спираються на такі навички як комунікабельність, працездатність, знання офісної і комп`ютерної техніки на початковому рівні, легкість в навчанні, привітність, приємний зовнішній вигляд і найчастіше знання двох і більше мов. Як правило, дана вакансія цікавить молодих дівчат старших курсів або закінчили навчальні заклади із середнім і середньо-спеціальною освітою. Більшість нинішніх професійних секретарів, за деякими даними, починали свою кар`єру з секретарів ресепшн.

Орієнтовна заробітна плата на пост секретаря ресепшн в Російській компанії коливається від 20 000 - 40 000 рублів, а зарубіжних від 30 000 - 60 000 рублів.