Туроператори та турагенції - кого стратити, а кого помилувати

ДО ОБГОВОРЕННЯ:

18/10/2011. Сьогодні в РІА Новини пройшла прес-конференція на тему: "Що несе споживачеві прийняття поправок до закону про туристської діяльності". Ростуризм, РСТ та АТОР після обвалення ТО "Капітал-тур" внесли поправки до Держдуми. Однак поправки спрямовані не на поліпшення роботи ТО, а ускладнення роботи ТА за принципом "риба гниє з голови, а чистити її будемо з хвоста". Вони пропонують страхування цивільної відповідальності турагенств, які турпродукту не створюють, що є безоплатною "допомогою" жадібним страховим компаніям, а також створення реєстру турагенств, класифікацію турпослуг і те, що турагенти повинні працювати "від імені та за дорученням ТО". Все це призведе до подорожчання турпродукту і обвалення турагенсткого ринку. Такий Закон, що не дає гарантії туристам і розоряє турагенства, НЕ ПОТРІБЕН. Комітет з економічної політики і підприємництва Держдуми РФ 13 жовтня схвалив поправки до закону про туристської діяльності, спрямовані на підвищення захищеності споживачів турпослуг, до прийняття у другому читанні. Провідні галузеві громадські об`єднання в сфері туризму - Російський союз туріндустрії (РСТ) і Асоціація туроператорів Росії (АТОР) - вважають, що пропоновані зміни не підвищать захищеність споживача, погіршать умови роботи на ринку туроператорів і турагентств і в кінцевому підсумку приведуть до зростання цін на турпутівки . На прес-конференції виступили перший віце-президент АТОР Володимир КАНТОРОВИЧ і віце-президент РСТ Юрій Барзикін.

13.09 / 2010 року в Інтерфакс пройшла прес-конференція "Чому в Росії зникають турфірми?" і пропонується підвищити відповідальність турагентств шляхом введення додаткових фінансових заходів.

А ми пропонуємо: ЯК ПОЛІПШИТИ РОБОТУ турагентств

1) Сьогодні говорилося про турагентствах і їх "знижки" до 10%. Однак відомі туроператори, які приватним клієнтам дають великі знижки на шкоду турагентам. До них відноситься офіс "Анекс" на Покровці (10%) і ін. Їх багато. Взагалі, якщо бажати зберегти ринок турагентств, чи доцільно вирішувати ТО працювати безпосередньо особисту допомогу?

2) Часто, туроператори не виконують свої вимоги по відношенню до турагентам з бронювання, а адже агент вже отримав гроші від Клієнта ... Настроящій туроператор повинен мати свої блоки в готелях, на чартерних рейсах авіакомпаній та ін. Це, в першу чергу, проявляється в так званому on-line бронювання. Туроператори (майже всі) отримують заявку, заповнену на сайті ТО і відповідає на неї через 3 !!! дня. Або підтверджує чи ні. Це не має ніякого відношення до реального on-line бронювання, коли заявка повинна підтверджуватися негайно (миттєво !!!). Але якщо у ТО нічого немає (авіаквитків, номерів готелів), то він і не може подтведіть. А клієнт уже заплатив за те, що потім і не підтвердиться. І турагент з вилуплення очима починає шукати, де б купити щось подібне, щоб відправити клієнта, - адже він підписав договір. І не завжди знаходить, а далі - більше - ось і банкрутство ....

3) Необхідно виключити людський фактор між ТЕ і ТА, коли багато недомовок і просто реальних помилок. Якщо є реальне on-line бронювання (п.2), то тут все документи можна роздрукувати через Інтернет за 6 днів до вильоту, а деякі - навіть за 1 місяць (якщо авіаквиток на регулярке). Необхідно заборонити видавати "на руки" документи в аеропорту і навіть увечері напередодні .. Це небезпечно у випадках, коли ненадійні ТО хапають авіабілетікі в останній момент (що залишилося у інших) і змінюється не тільки час, але і аеропорт вильоту. Ці випадки Вам відомі. І знову клієнт страждає і турагентство, яке не може змусити ТО працювати добре.

4) Звичайно, є й недобросовісні турагенти. Відомо уповноважена турагентство ТО Корал завітаєте, яке навіть не стоїть на обліку в податковому органі і на стіні висять ліцензії, які 3 роки тому скасовані. Але ж клієнт в цей нічого не розуміє і довіряє. В цьому випадку, теж повинен відповідати туроператор, який дав свій бренд як уповноваженого агентства з підвищеною комісією, але не перевірив його.

3) У реальності, часто Клієнти бронюють готель безпосередньо або через туроператора. Таким чином, діяльність турагентства стоїть під загрозою .... А з введенням фингарантий турагентської ринок обвалиться остаточно ...

Перше місце за кількістю претензій туристів до турагентств займають випадки заміни готелів на готелі нижчої категорії. На другому місці - несвоєчасна видача візи або відмову у видачі візи, на третьому - скорочення часу відпочинку туристів з-за занадто пізнього заселення в готель або раннього виїзду.

Слід взяти до уваги, що на сайтах Представництв по туризму країн дається неперевірена інформація про турфірмах, які працюють в даному напрямку. Частина цих турфірм є недобросовісними ...

Російський турбізнес незадоволений тим, що Представництва по туризму різних країн, переважно, самі не займаються просуванням свого турпродукту, а доручають це піар-агентствам, які, як правило, абсолютно не розбираються в основах туристичної діяльності і навіть не можуть себе коректно вести ... , а в безкоштовні прес-тури запрошують не за принципом професіоналізму і віддачі, а своїх особистих знайомих, про що Міністрества туризму цих країн навіть не здогадуються ...

А ось недобросовісних туроператорів можна розпізнати легко, варто тільки замовити у них хоча б один тур. Як правило, у ненадійних ТО немає власного чартеру або своїх блоків на продаваний авіарейс. Це в повній мірі відноситься і до Лужникам-тур, і Скайтуру, і раніше до Де-тур. Скрізь ми писали претензії і припускали про швидкий крах. Те ж стосувалося і Капітал-туру, де некваліфіковані менеджери не могли зв`язати двох слів по темі туру. Зараз "на черзі" - Римські канікули, Турбазар (вже були раніше оголошені банкрутами). Також до цих ТО можна віднести Туроператора "Коннайсанс" (Реєстровий номер MT3 004011) та Туроператор "Дінна-Тур" (Реєстровий номер туроператора МТ3 002659), які пропонують тури на несушествующіе номера в готелі Емерейт Біс в Шрі-Ланці ...

28/05/2011. Оскільки описаний вище варіант не проходить, але бажання знищити турагентської бізнес велике, прдложен другий варіант:

"Асоціація туроператорів Росії (АТОР) висловлює крайню стурбованість проектом поправок до" Закону про основи туристської діяльності в РФ ", який внесений до Держдуми депутатом В.А. сажкових, прийняття яких не тільки не відіб`ється на захист прав споживачів, але і може привести до монополізації ринку, зростання цін на туристичні послуги. " - АТОР звернулася з відкритим листом до Голови Комітету з економічної політики і підприємництва Державної Думи ФС РФ Е.А.Федорову.

ОСНОВНІ НЕДОЛІКИ в роботі туроператорів (як правило, дрібних, з невеликими обсягами):

- спроби одночасної роботи з приватними клієнтами та турагентствами,

- відсутність викуплених чартерів або блоків місць на авіарейси,

- низький рівень кваліфікації менеджерів дрібних туроператорских компаній,

- помилки при бронювання туру і спроби перекласти відповідальність за неякісне турпропозицій на турагента.

- прорахунки в системі автоматизації і роботі сайтів.

"Чорний" список ТЕ і ТА поповнюється ....

У 2011 році ціни на тури та авіаквитки значно підвищилися (в 2-3 рази). Туристи не хочуть переплачувати через погану організацію туризму і все більше і більше воліють самі бронювати готелі та пріобратать авіаквитки, що, в даний час знижує їх витрати. Це стосується, як правило, індивідуальних турів в Європу, Південно-Східної Азії, на острови. Якщо туроператори не змінять свою політику, то можливо не тільки відтік клінетов і банкрутства, посольку зі зниженням обсягів продажів будуть знижуватися і доходи при техже витратах ...

Відео: Семінар для директорів ТУРФІРМ `Особиста ефективність: як встигнути головне і підняти доходи`

Туринфо представив свій рейтинг незадоволених туристів. ТОП-5 скарг російських туристів: 1. Затримка чартерних рейсов- 2. Обслуговування в отелях- 3. Робота гідів і персоналу- 4. Дискримінація за національною прізнаку- 5. Трансфер аеропорт-готель-аеропорт.