Капітал-тур, ланта-тур, хто наступний, хто захистить туристів?

Сьогодні в Жовтневий повертається Алсу Шаріпова, менеджер турагентства «Дует». Вона відпочивала в Таїланді по туру від «Ланта-тур вояж» в момент оголошення про банкрутство туроператора. Подробиці OK! People повідомила директор ТА "Дует» Анастасія Наумова.

Відео: Туристів захистять від туроператорів

Довідка OK! People:

«Ланта-тур Вояж» припинила роботу 27 січня 2012 року. В результаті близько 100 клієнтів компанії не змогли вилетіти за кордон в ніч на суботу, 28 січня. За інформацією Асоціації туроператорів Росії, у вихідні по турам цієї компанії мали б вилетіти близько 600 чоловік. За кордоном виявилися майже 3 тисячі клієнтів «Ланта-тур», у багатьох з них виникли проблеми з готелями. До банкрутства компанії привів відмову «Майстер-Банку» у видачі кредиту туроператору.

Причини банкрутства туроператорів (та й інших організацій) можуть бути різними, від збігу несприятливих обставин до неприкритого шахрайства. Якщо розглядати ситуацію з «Ланта-тур», то тут збіглися кілька несприятливих обставин, вважає директор туристичного агентства «Дует» Анастасія Наумова.

Відео: Головна проблема турфірм - брак фінансів

Спеціально для OK! People Анастасія прокоментувала ситуацію, що склалася навколо банкрутства «Ланта-тур», а також розповіла, як визволяли з Таїланду жительку Жовтневого, яка перебувала на відпочинку в період банкрутства туроператора:

-- Може бути, ви пам`ятаєте, в жовтні-листопаді минулого року тільки ледачі ЗМІ не повідомили про повінь в Таїланді та Італії. Рядова ситуація для деяких районів в цих країнах була підхоплена газетами і телебаченням і роздута до неймовірних масштабів: аеропорт затопило, туристи страждають, є загиблі серед місцевого населення ... 

Я не знаю точних причин такої спрямованості російських ЗМІ, але в цих повідомленнях не було і частки правди. Я сама була в подорож по Італії в листопаді минулого року, мої родичі і друзі дружно переживали, рекомендували захопити парасольку і гумові чоботи. Італія зустріла нас сонечком і ясним небом, потопу там не було навіть у Венеції, навпаки, жителі розповідали, що в цьому році аномально тепла і суха погода для листопада.

Наші туристи, точніше ті з них, які мужньо не склали свої путівки в Таїланд, також розповідали про те, що в Бангкоку все відмінно, прекрасна погода, повінь торкнулася околиць міста, аеропорт в порядку, все в штатному режимі, в курортних зонах навіть не знають нічого про «бідування» столиці. 

От саме ця паніка серед російських ЗМІ і стала однією з причин банкрутства одного з найбільших і надійних туроператорів - «Ланта-тур вояж». 

Справа в тому, що Італія та Таїланд були одними з основних країн, на яких спеціалізувався «Ланта-тур». У туристичному бізнесі свої правила і порядок роботи, туроператор займається виключно формуванням турпродукту, в який входять транспортні послуги (авто-, авіа- або жд-квитки), бронювання місця розміщення (готель, пансіонат), зустріч і проводи, трансфери від вокзалів і аеропортів до місць розміщення, послуги гіда в місці розміщення (для консультацій та допомоги в екстрених випадках), медичне та інші види страхування. Так ось, все це має право здійснювати тільки туроператор, для чого у нього обов`язково повинна бути ліцензія і фінансове забезпечення (свого роду страховка відповідальності, як в поліс ОСАГО, наприклад), яке покриє збитки клієнтів у разі непередбачених і негативних обставин. Всі ці складові турпродукту викуповуються туроператором заздалегідь (блок місць в літаку, наприклад, купується заздалегідь у авіаперевізника, квота номерів - у готелів і т.д.), далі вираховується вартість вже готового турпродукту, в яку природно закладена прибуток туроператора. Відповідно прибуток від попередніх проданих турів йде на оплату наступних і т.д. 

Таїланд - країна екзотична, далека, Італія - візова, тому тури в ці країни зазвичай плануються і купуються заздалегідь, за місяць або два. Як я вже раніше зазначила, ці країни були для «Ланта-тур» основними, фінансові потоки в основному йшли від продажів турів до Італії і Таїланд. Коли почалися повальні відмови туристів від куплених путівок в ці країни в зв`язку з масовою істерією ЗМІ, «Ланта-тур» просто не в силах був перенаправити свої фінанси на інші країни, як це зробили інші туроператори, напрями котрих було більш різноманітними. Та й на тури в Тайланд дуже сильно ціни впали в той період, туроператори працювали практично собі в збиток: літаки і готелі вже проплачені, аж до п`ятниці, 28 січня 2012 року біля «Ланта-тур» були дуже низькі ціни на тури, мабуть, з останніх своїх можливостей намагалися вичавити максимум з турпотоку.

Турагентство «Дует», як і всі турагентства, співпрацювало з «Ланта-тур», так як це був великий федеральний туроператор. Неодноразово у нас були продажі турів від цього туроператора, завжди все було на рівні, всі очікування туристів виправдані, жодного нарікання з боку клієнтів турагентства на цього туроператора зафіксовано не було, завжди під час були проводи і зустрічі туристів, описи готелів збігалися з дійсністю і т. п. 

Більш того, саме в дні оголошення про фінансову неспроможність наша співробітниця Алсу Шаріпова перебувала в подорож в Таїланді від «Ланта-тур». Правда, їй пощастило: оголошення про банкрутство пройшло 28 січня, а у неї тур закінчувався 29 січня, тому понервувати вона встигла трохи більше одного дня. 

Які основні небезпеки в таких випадках: готель може виставити рахунок за проживання за весь або частину періоду перебування, мотивуючи це тим, що дана послуга не була оплачена туроператором і тому турист повинен сплатити її сам. Всі, хто знаходилися і знаходяться зараз за кордоном зіткнулися з цим. Господарі готелів бажають «заробити», навіть якщо ці послуги вже були оплачені туроператором заздалегідь, готель все одно може виставити рахунок, скориставшись важким становищем туристів.

Більш того, для залякування викликається поліція, туристів мало не беруть в заручники, наші співвітчизники обманом збігають з готелів, тому що якщо пропустити ще й свій літак, то доведеться потім вибиратися з країни, купивши ще раз квиток. Наші авіаперевізники (або не наші, що ще гірше) також бажають «нагріти руки» на ситуації і оголошують туристам, що їхні квитки недійсні, тому що не оплачені, ось тоді вже збираються і висилаються гроші, купуються квитки і т.д. 

У випадку з нашою працівницею ми уточнили у авіаперевізника долю квитків, отримали запевнення про те, що все нормально, все дійсно, в результаті туристка обманом покинула готель, на таксі доїхала до аеропорту, так як трансфер не було надано (знову-таки, можливо він вже був оплачений, але раз кінці в воду, відповідальності немає) і благополучно полетіла на батьківщину.

Відео: Стрілянина і напад з ножем на ринку в Петах-Тіква: є поранені

Інших оплачених заявок з «Ланта-тур» в турагенції «Дует» не було. Якби вони все-таки були, дії турагентства в цьому випадку повинні бути спрямовані на припинення будь-яких небезпек для туриста. Найпростіша порада в цьому випадку не виїжджати за кордон, незважаючи на переконання від фінансово неспроможного туроператора, що все нормально і можна їхати. Бо деколи перебуваючи в Росії складно вирішити деякі питання, а перебуваючи за кордоном і поготів. Зрештою, це все пов`язане з додатковими витратами туриста.

ТА «Дует» співпрацює з усіма туроператорами, представлених на ринку виїзного туризму Росії і в Башкирії зокрема. Найближчі до нас аеропорти в містах Уфа і Самара. В регіонах не такий великий вибір, як, наприклад, в Москві. 

Більш того, за законами економіки, якщо число конкурентів невелике і між ними сегменти ринку поділені, то і якість послуг, що надаються знижується. У споживача немає можливості відмовитися від послуг туроператора по, наприклад, Італії - просто тому, що з Уфи до Італії возить тільки цей туроператор. А якщо він один і всі клієнти і так у нього, навіщо напружуватися по підвищенню якості - так піде. Тому при виборі туроператора особливо довгих роздумів немає, велика трійка є практично у всіх регіонах: «Пегас», «Корал-тревел», «Тез-тур». Менші і цілеспрямовані, такі як «Данко-тревел», «Бібліо-глобус», «Веди-тур», «Візит Європа Груп», «Анекс-тур», і інші, звичайно, викликають побоювання можливим банкрутством, але в Росії навіть величина грошового обороту не може бути гарантією надійності. 

На сьогодні серед великої трійки найнадійнішим по рейтингах є «Корал-тревел», саме тому було прийнято подати заявку на статус уповноваженого агентства від цього туроператора. При цьому ми отримуємо додаткові гарантії місць на тури від цього туроператора, найперші отримуємо спеціальні пропозиції (так звані «гарячі тури») і т.д. Наші менеджери пройшли перевірку знань туристичних напрямків і правил роботи, наше приміщення і розташування відповідають стандартам «Корал-тревел», ТА «Дует» затвердили в якості уповноваженого агентства компанії «Корал-тревел».

Трохи про законодавство в галузі туризму. При прийнятті закону «Про туристської діяльності» строго були окреслені межі відповідальності суб`єктів ринку. Як уже сказано раніше, тільки туроператор займається формуванням турпродукту, але при цьому не має права його продавати фізичним особам, тобто туристам. Продажем турпродуктів дозволено займатися турагентам. Їм, в свою чергу, не треба отримувати ліцензії, як-то страхувати свою діяльність. Відповідальність турагента по суті мінімальна. Ми не знаємо, яким чином туроператор домовляється про ціни, порядок і терміни оплати і т.п. Більш того, згідно із законом турагентства не мають права самі формувати турпродукт, ми тільки посередники.

Пояснюється це тим, що дані положення були введені для зменшення небезпеки для туристів. Насправді це зроблено для зменшення небезпеки для туроператорів: туристи, купуючи тур, передають гроші турагенції. І якщо щось трапляється, то і претензії відповідно направляються турагенту, а туроператор як би і ні при чому. Швидше за все цей закон був «пролобійований» великими туроператорами. 

Але все таки «соломка» для туристів підстелити: відповідальність туроператора обов`язково повинна бути застрахована. Якщо щось відбувається і турист не може скористатися придбаної путівкою, всі понесені витрати теоретично повинна сплатити страхова компанія. 

Але і тут є свої нюанси. На жаль, величина грошового обороту зовсім не є гарантією надійності. У листопаді 2010 року оголосив про свою неспроможність найбільший туроператор «Капітал-тур», понад 8 тисяч туристів, більше 240 мільйона рублів збитку, ЗМІ тоді теж щосили міркували, чому, чому, як уникнути такого надалі. Тоді також туристи, які були за кордоном, оплачували величезні рахунки готелів і авіакомпаній. Втрутилося Уряд, і в особливо важких випадках безкоштовними рейсами вивозили росіян. Ось тоді якраз таки і пройшов перевірку гарант надійності туроператора - страхування. 

У ситуації з «Капітал-туром» страховик, компанія «Інногарант», зробила все, щоб не відповідати за претензіями клієнтів «Капітал-туру». До сих пір жодна страхова премія не виплачена. Більш того, згідно із законом, якщо претендентів на страхові виплати багато (більше 8 тисяч клієнтів), а страхове забезпечення не покриває всю суму, то і розмір виплат визначається пропорційно. Але навіть такого результату немає. 

Підсумок: «Капітал-тур» оголошений банкрутом, у «Інногарант» відкликана ліцензія, на запити і претензії «Інногранат» не відповідає, ніяких дій з боку влади не робиться. Загалом, громадяни країни, самі потрапили - самі і вибирайтеся. 

На жаль в нашому турагентстві була куплена одна турпутівки від «Капітал-туру», буквально за 2 години до вильоту ми дізналися про банкрутство туроператора, клієнти вже були в аеропорту, на наші наполегливі переконанням вони не виїхали за кордон. Ми виграли кілька судів, згідно з постановами яких рішення було прийнято про виплату збитку страховою компанією «Інногарант» і моральної шкоди від «Капітал-туру», але на сьогодні на рахунках «Інногрант» немає коштів, навіть за допомогою судових приставів неможливо отримати гроші.

Кілька порад щодо вибору туроператора. На жаль, в нашій країні, та й в інших країнах, жертвами шахрайства стають люди, які спочатку не бачать підступу в занижених цінах, так звані любителі «халяви». Необхідно порівнювати ризики. Якщо туроператор (або, наприклад, забудовник будинку) несподівано скидає ціни, значить, щось недобре вже відбувається. Значить, попит на ці товари або послуги впав, тому що якість погана. Або ще щось. Потрібно насторожитися - просто тому що не буває безкоштовного сиру. 

Буває, до нас туристи приходять самі з метою придбати за смішну суму вже знайдений ними тур в Інтернеті, через який-небудь «Отправлюкуданібудь» -туроператор, і ми пояснюємо, що це неправда, що це «розлучення». Люди не вірять і йдуть з думкою, що це ми намагаємося їх розвести. Бувають і такі випадки шахрайства: недобросовісні турагенти продають тури клієнтам, наприклад, в обумовлений готель, при цьому бронюють дешевший. Турист вже в аеропорту після прильоту дізнається, що його обдурили, потім це турагентство вдає, що ні до чого, що це турооператоров щось на плутав, але грошей вже не повернеш (якщо тільки в суді вдасться довести провину турагента), а відпочинок зіпсований.

Турагентство «Дует» дуже зацікавлене в продажах якісних турів. Для цього нами постійно проводиться моніторинг цін і якості послуг, що надаються, менеджери з туризму регулярно виїжджають в різні країни для того, щоб особисто переконатися в правдивості описів того чи іншого готелю (які, до речі, у туроператора завжди все казкові, кльові і т.д. ). «Дует» завжди підкаже, розповість про «підводні камені» подорожі, просто тому що ми тут, в Жовтневому, ми в місті, ми не фірма-одноденка, ми налаштовані на довгострокову співпрацю. 

Загальні рекомендації при виборі турагентства: це повинна бути відома фірма, яка дорожить своєю репутацією, якщо вам пропонують знижку більше 3-5 відсотків, при цьому відразу, навіть коли ви ще не запитали про знижки і подарунки, значить справи у фірми йдуть не дуже добре. Стандартна комісії турагентства 10 відсотків, уявіть, яка повинна бути напружена обстановка з продажами, щоб майже собі в збиток працювати. Це означає, що фірма не користується популярністю, отже надає неякісні послуги. 

Взагалі найкращий показник неблагонадійності будь-якої організації, що продає що-небудь, товари або послуги, - це різке зниження цін і збільшення реклами цієї фірми (на всіх кутах, у всіх ЗМІ будуть рекламні матеріали із закликом «прийдіть вже хоч хто-небудь, ну будь ласка ... »). Це означає, що справи у фірми йдуть погано і організація з останніх сил намагається підняти рівень продажів, залучити клієнтів. Якщо ж турагентство спочатку організувало якісне обслуговування, надійне інформування клієнтів, сприятливою репутацією напрацювало базу постійних клієнтів, то й рекламу вона використовує тільки в інформаційних цілях - наприклад, щоб розповісти потенційним клієнтам про нові напрямки і спецпропозиції.

У ситуації ж з туроператором надійно не застрахований ніхто. Як, в принципі, в багатьох галузях. При цьому, наприклад, середня вартість путівки на одну людину 20 тисяч рублів, а вартість «шахрайства» на ринку житла починається з мільйона рублів. Проте шахрайські операції на ринку нерухомості представлені у всьому різноманітті, і надійного захисту поки не передбачено. 

Відео: Паніка в літаку: американець невдало пожартував про Ебола !!!!

Можна, звичайно, поміркувати на тему відповідальності органів держави в галузі захисту прав своїх громадян, - адже, власне кажучи, для цього держава і придумано, для цього на утримання державного апарату ми платимо податки. Але це вже зовсім інша історія. Напевно, надії і сподівання простих людей не сильно цікаві. Або громадяни самі винні: немає активної громадянської позиції. Ми звикли підкорятися і жити своїм життям. Коли банкрутує туроператор, страждає невелика кількість людей: середньостатистичний росіянин в принципі не може собі дозволити закордонну поїздку. Що таке 8 тисяч у порівнянні з 140 мільйонами громадян Росії. Тому і немає великого суспільного резонансу, який змусив би влада навести порядок в цій (хоча б в цій) галузі.

Коментар OK! People:

Сьогодні стало відомо, що ВТБ надав "Ланта-тур вояж" кредит в сім мільйонів доларів. Банк перевів гроші готелям, в яких знаходяться клієнти туроператора 2 лютого, з ранку. За даними Ростуризму, станом на 1 лютого понад дві тисячі клієнтів турфірми залишаються за кордоном.

https://okpeople.ru/index.php?id=181