Робота, а не результат

Відео: РОБОТА В АНГЛІЇ (ЛОНДОН) | НЕ ЗАПЛАТИЛИ ЗА роботу-РЕЗУЛЬТАТ! ЧАСТИНА 1

Типовий приклад в сфері обслуговування - в супермаркеті, в м`ясному відділі, де товар відпускають на вагу, варто єдина продавщиця-тітка, сильно бальзаківського віку, і клеїть етикетки на пакетики з нарізкою.

Відео: С.Н. Лазарєв | Не чекайте результату в роботі над собою

Підходить покупець, на нього нуль уваги, хвилина, інша - він каже, що мовляв, хочу хамона триста грам. Тітка піднімає очі і обурено відповідає: «ви що, не бачите, що я працюю, почекайте». Клієнт пішов.

Приклад абсолютно з життя, які не придуманий. Причому, подібний підхід зустрічаю в усіх сферах бізнесу - найманим людям абсолютно не цікавий результат того, чим займається їхня компанія, вони бачать тільки свою безпосередню роботу, на інше плювати (бувають приємні винятки, але ...).

Відео: Робота на публіку, а не на результат

Я у вільний час люблю послухати Дмитра Потапенко (це дуже цікавий російський бізнесмен, на ютубі повно його інтерв`ю), так ось він каже, що у нас, в exCCCP бізнес якою завгодно, але тільки не клієнтоорієнтований.

Причина в тому, що працівники не можуть себе пересилити, і почати обслуговувати клієнта, це вже вшиті в наш менталітет, в підсвідомість. Але коли ті ж люди самі приходять в якісь місця, то хочуть, щоб їх обслужили по повній програмі. Через це звідусіль розмови про те, що у нас жахливий сервіс.

Відео: Касько: Головне - не гучне затримання, а ефективна робота і результат в суді

Пам`ятаю, одна моя знайома працювала в Англії в супермаркеті Tesco, розставляла товар по полицях. Перед тим, як її пустили в торговий зал, проводили тренінг, і перше правило було: «Зарплату платить не роботодавець, а клієнт».

Суть в тому, що нехай ти отримав завдання хоч від директора магазину, але якщо до тебе звернувся клієнт, навіть зовсім не по твоїй темі, то ти повинен кинути всі справи, і не відходити від нього, поки не вирішите проблему (або поки не передаси його більш компетентним товаришам).

Ситуація, коли ти наклеюється етикетка, і посилаєш клієнта на всі чотири сторони, просто неможлива, такого працівника звільнять в цю ж хвилину, якщо помітять.

На мій погляд, в цьому і є фундаментальна різниця в підході до бізнесу (менталітет, думаю, ні до чого), у нас просто немає розуміння, що платить клієнт, а не роботодавець, навіть на рівні менеджменту, не кажучи вже про простих працівниках. І тим більше, немає розуміння, що працювати потрібно на результат, а не на витрачений на робочому місці час.

Та ж тітка з м`ясного відділу вважає, що їй наплювати на роботу через мізерну зарплату, а насправді, причина її мізерну зарплату в тому, що вона просто щиро не розуміє, що гроші їй платить ось такий дядько, якого вона відшила. І саме тому стелю для неї - клеїти етикетки.

А ті деякі, хто це розуміє, надовго в супермаркетах не затримуються, я якось писав про хлопчину, який обслуговував клієнтів із задоволенням, і люди тягнулися до нього. Упевнений, що в плані роботи і зарплати у нього буде все в порядку.